Profiter d’une période de crise pour réinventer son modèle organisationnel au profit d’une gouvernance partagée.

Mettre en oeuvre un changement de mode de management pour responsabiliser les équipes.

Client : Office de Tourisme de Béthune Bruay

Chiffres clé : 22 salariés

Date : De février 2023 à mars 2025

Contexte :

En septembre 2022, la directrice de l’office de tourisme de Béthune Bruay participe à une formation sur la gouvernance dispensée par Charlotte et Lori.

Cela lui permet de soulever sa problématique : à la direction de l’office depuis 8 mois, elle prend en charge trop de décisions. La situation, impliquant une trop lourde charge de travail, ne convient pas.

Intention de la démarche :

L’enjeu dans cet accompagnement est donc d’amener les collaborateurs à prendre plus de responsabilités, à se mobiliser, à s’engager.

 

Points clés de l'accompagnement

Principes et pratiques de la gouvernance constitutionelle.
Expérimenter avant de théoriser
Penser l'intégration des futurs arrivants, en amont.

Étapes de travail :

une démarche en plusieurs temps, entre 18 et 24 mois

  • clarification et stabilisation de l’intention – février 2023
  • formation de la directrice à la gouvernance dite constitutionnelle. L’objectif : qu’elle s’assure que ce qu’elle souhaite mettre en place répond bien à son intention – mai/ juin 2023
  • trois temps de concertation : juillet 2023
  1. D’abord, avec l’équipe de manager : à l’époque, 1 seul manager ; aujourd’hui, ils sont 5.
  2. Une fois l’intention partagée, nous identifions les obstacles et difficultés ainsi que la stratégie pour les contourner.
  3. Nous engageons ensuite une concertation plus large avec le reste de l’équipe. Un questionnaire anonyme est envoyé aux 15 collaborateurs : clarté de l’intention, partage de celle-ci et identification des obstacles.

Avec 100% d’engagement par rapport à l’intention suite au questionnaire, nous engageons la démarche.

  • cartographie de l’organisation – entre fin septembre 2023 et début janvier 2024
  • définition des rôles au sein de la structure : conseil d’administration, services opérationnels.

L’objectif : faire prendre conscience de toutes les activités opérationnelles gérées par l’organisation. Qui sont les clients et que leur apporte-t-on ?

Revisiter les activités clés avec cette grille de lecture garantit qu’elles créent de la valeur.

  • Mise en place d’une constitution en adéquation avec le statut juridique de la structure : janvier 2024
  • Partage des principes généraux avec équipe
  • Description du fonctionnement et du cadre général
  • Ratification de la constitution : mai 2024
  • Accompagnement des managers dans la mise en place des attendus du management. Coaching des managers pour définir les actions à mettre en œuvre et formation des experts internes au pilotage de ces modèles et à l’animation de réunion.

Résultats :

  • Intention claire assumée par le manager et incarnée.
  • Des collaborateurs mobilisés, engagés et qui adhèrent à l’intention. Le self-management se développe. Chacun est conscient de son pouvoir d’agir.
  • Cartographie de l’organisation et de modes de management.
  • Constitution adaptée à l’organisation.
  • Formation d’experts et coaching des managers pour faire fonctionner la mécanique.