Profiter d’une période de crise pour réinventer son modèle organisationnel au profit d’une gouvernance partagée.
Client : Office de Tourisme de Béthune Bruay
Chiffres clé : 22 salariés
Date : De février 2023 à mars 2025
Contexte :
En septembre 2022, la directrice de l’office de tourisme de Béthune Bruay participe à une formation sur la gouvernance dispensée par Charlotte et Lori.
Cela lui permet de soulever sa problématique : à la direction de l’office depuis 8 mois, elle prend en charge trop de décisions. La situation, impliquant une trop lourde charge de travail, ne convient pas.
Intention de la démarche :
L’enjeu dans cet accompagnement est donc d’amener les collaborateurs à prendre plus de responsabilités, à se mobiliser, à s’engager.
Points clés de l'accompagnement
Principes et pratiques de la gouvernance constitutionelle.
Expérimenter avant de théoriser
Penser l'intégration des futurs arrivants, en amont.

Étapes de travail :
une démarche en plusieurs temps, entre 18 et 24 mois
- clarification et stabilisation de l’intention – février 2023
- formation de la directrice à la gouvernance dite constitutionnelle. L’objectif : qu’elle s’assure que ce qu’elle souhaite mettre en place répond bien à son intention – mai/ juin 2023
- trois temps de concertation : juillet 2023
- D’abord, avec l’équipe de manager : à l’époque, 1 seul manager ; aujourd’hui, ils sont 5.
- Une fois l’intention partagée, nous identifions les obstacles et difficultés ainsi que la stratégie pour les contourner.
- Nous engageons ensuite une concertation plus large avec le reste de l’équipe. Un questionnaire anonyme est envoyé aux 15 collaborateurs : clarté de l’intention, partage de celle-ci et identification des obstacles.
Avec 100% d’engagement par rapport à l’intention suite au questionnaire, nous engageons la démarche.
- cartographie de l’organisation – entre fin septembre 2023 et début janvier 2024
- définition des rôles au sein de la structure : conseil d’administration, services opérationnels.
L’objectif : faire prendre conscience de toutes les activités opérationnelles gérées par l’organisation. Qui sont les clients et que leur apporte-t-on ?
Revisiter les activités clés avec cette grille de lecture garantit qu’elles créent de la valeur.
- Mise en place d’une constitution en adéquation avec le statut juridique de la structure : janvier 2024
- Partage des principes généraux avec équipe
- Description du fonctionnement et du cadre général
- Ratification de la constitution : mai 2024
- Accompagnement des managers dans la mise en place des attendus du management. Coaching des managers pour définir les actions à mettre en œuvre et formation des experts internes au pilotage de ces modèles et à l’animation de réunion.
Résultats :
- Intention claire assumée par le manager et incarnée.
- Des collaborateurs mobilisés, engagés et qui adhèrent à l’intention. Le self-management se développe. Chacun est conscient de son pouvoir d’agir.
- Cartographie de l’organisation et de modes de management.
- Constitution adaptée à l’organisation.
- Formation d’experts et coaching des managers pour faire fonctionner la mécanique.