Mieux se connaître pour mieux coopérer

Client : Office du Tourisme de Lens Liévin

Chiffre clé : 9 salariés

Date : novembre 2021 à mars 2022

Contexte :

Nous avons accompagné l’office de tourisme de Lens Liévin avec la POT’ : plateforme des offices de Tourisme des hauts de France.

Le souhait initial : améliorer la complémentarité, la qualité de collaboration et la cohésion dans une équipe de l’office, marquée par des tensions et dérapages occasionnels, via l’outil PREDOM.

Les objectifs de la démarche :

  • mieux se connaître pour mieux comprendre l’autre
  • partager un diagnostic sur les atouts de l’équipe et ses difficultés au regard de ses ressources,
  • ajuster les perceptions réciproques au sein de l’équipe.

Points clés de l'accompagnement

Le séminaire s’est déroulé hors les murs, dans un lieu qui invite à faire autrement.
Le partage des profils s’est réalisé avec l’accord des personnes.

Étapes de travail :

  • Réalisation d’un entretien PREDOM pour l’ensemble de l’équipe : 9 personnes, dont la directrice, les managers et tous les collaborateurs
  • Réalisation d’un séminaire d’équipe enrichi des entretiens individuels.
    • La thématique : intégrer le profil d’équipe PREDOM et les profils individuels pour que chacun comprenne sa préférence de fonctionnement et comment il est perçu par l’équipe.
  • Une réunion de suivi a consolidé l’appropriation de ces outils. L’objectif : que l’équipe choisisse les outils pour mieux fonctionner au quotidien.

Résultats :

Les participants ont appris à utiliser plusieurs outils d’intelligence collective durant les temps collectifs :

    • poser un cadre de sécurité,
    • prendre une décision par consentement,
    • gérer des tensions,
    • CNV,
    • bâton de parole,
    • comprendre les besoins derrière les émotions,
    • pratique d’écoute active,
    • photo langage, etc.

L’ensemble des collaborateurs s’est saisi des outils. Ils ont été remis en images ou placés sur des supports pour les réutiliser au quotidien.